1.1. Turistična agencija "Vakance d.o.o.", Jobova 3, 21000 Split, OIB: 44850810419 (v nadaljevanju: Agencija) jamči za resničnost slikovnih zapisov in podatkov namestitvenih enot v svoji ponudbi, ki je dostopna na spletni strani www.ikorculainfo.com, kakor tudi za resničnost pogojev, pod katerimi le-te nudi.
1.2. Agencija se zavezuje, da bo gostu zagotovil namestitev v zakupljenih zmogljivostih in v rezerviranem terminu, razen v primeru izrednih okoliščin (vojna, nemiri, stavke, teroristični napadi, sanitarne motnje, naravne nesreče, intervencije pristojnih oblasti in podobno).
1.3. Z zakupom ene ali več namestitvenih enot iz ponudbe Agencije, boste z Agencijo sklenili pravno razmerje in tako potrdili, da se strinjate s temi Splošnimi pogoji najema namestitve (v nadaljevanju: Splošni pogoji). Vsebina aranžmaja je pravna obveznost tako za gosta, kakor tudi za Agencijo. Splošni pogoji so osnova za reševanje morebitnih medsebojnih sporov med gostom in Agencijo, zato se gostu nalaga, da jih pred plačilom akontacije obvezno natančno prebere.
2.1. Agencija nudi storitve zasebne ter hotelske namestitve in namestitve v svetilnikih.
2.2. Vrste in oznake namestitvenih enot iz ponudbe zasebne namestitve Adriatic.hr-ja so:
A – apartma, samostojna namestitvena enota, ki vključuje eno ali več sob, lastno kuhinjo in vsaj eno lastno kopalnico. V celotnem objektu se lahko nahaja eden ali več apartmajev, studiev ali sob. V zasebnem delu objekta ponavadi živijo lastniki ali družina lastnika.
AS – studio – manjši apartma tipa garsonjere, v katerem se spalnica, dnevna soba, jedilnica in kuhinja najpogosteje nahajajo v enem prostoru, ali pa se spalnica nahaja v galeriji. Studio je prav tako namestitvena enota, v kateri se spalnica nahaja v posebni sobi, ki pa ni ločena z vrati od preostalega dela namestitvene enote. Ima lastno kopalnico. V celotnem objektu se lahko nahaja eden ali več apartmajev, studiev ali sob. V zasebnem delu objekta lahko živijo lastniki ali družina lastnika.
S – soba, namestitvena enota z zagotovljenim prostorom za spanje. Večinoma ima lastno kopalnico, vendar obstaja možnost, da deli kopalnico z drugimi sobami. V nekaterih objektih je možno uporabljati skupno kuhinjo, katere uporaba se mora največkrat doplačati. V večini primerov gosti nimajo možnosti samostojne priprave hrane, vendar takrat največkrat obstaja možnost doplačila zajtrka, polpenziona ali polnega penziona. V celotnem objektu se lahko nahaja eden ali več apartmajev, studiev ali sob. V zasebnem delu objekta ponavadi živijo lastniki ali družina lastnika.
K – hiša, namestitvena enota, ki zajema celi objekt. Vključuje eno ali več sob, dnevni prostor, kuhinjo ter vsaj eno kopalnico. V objektu ne bivajo drugi gosti niti lastnik.
2.3. Majhna črka ob šifri pomeni, da ima objekt nekaj namestitvenih enot, ne glede na to ali so vključene v našo ponudbo ali v njih živijo lastniki. Na primer: A-456-c pomeni, da v objektu 456 obstajata še minimalno dva apartmaja (apartma „a“ in apartma „b“)
2.4. Številke v oklepajih označujejo zmogljivost namestitvene enote oziroma razpored ležišč. Leva številka označuje osnovna ležišča, desna številka pa pomožna. Na primer oznaka A-456-c (4+2) pomeni, da ima apartma c v objektu 456 štiri osnovna in dva pomožna ležišča.
2.5. V eni sobi sta lahko samo 2 osnovna ležišča. Vsa dodatna ležišča v tej sobi so pomožna. Pomožna ležišča iz Agencijske ponudbe so najpogosteje klasične postelje, nekoliko redkeje so v obliki kavča, ki se razvleče, in zelo redko v obliki poljske postelje. Pozicijo in izgled pomožnih ležajev lahko preverite na tlorisu in slikah izbrane namestitvene enote.
2.6. V določenih nastanitvenih enotah je možno nastaniti enega ali več otrok do 12 let preko oglaševane kapacitete. Storitev je dostopna v enotama katre nude možnost spavanja v otoških posteljah (postelje z manjšo dolžino ali širino od standardne).
2.7. Kuhinja namestitvene enote ima lahko standardno opremo, lahko pa je opremljena kot čajna kuhinja. Standardna oprema kuhinje vključuje hladilnik, pomivalno korito, štedilnik z vsaj dvema kuhalnima ploščama in delovno površino z vsaj 20 cm širine. Čajna kuhinja je kuhinja, ki je opremljena najmanj s hladilnikom in pomivalnim koritom in v kateri je možno pripraviti ali vsaj pogreti hrano (štedilnik, prenosni kuhalnik ali mikrovalovna pečica). V kuhinji nastanitvene enote ni nujno na razpolago topla voda.
2.8. Če agencija ne poseduje fotografij določenega prostora namestitvene enote, se na spletni strani v predstavitvi le-tega prikazuje simbol. Takšen prikaz ima izključno ilustrativen karakter ter ne predstavlja resnično stanja.
3.1. V kolikor gost nima možnosti samostojno rezervirati storitev, ki odgovarja njegovim željam, se lahko obrne za pomoč osebju Agencije. Povpraševanja se postavljajo po elektronski pošti ali z izpolnjevanemobrazca za kontakt na spletni strani Agencije. Vsako povpraševanje mora vsebovati temeljne kriterije, na osnovi katerih bo osebje agencije gostu oblikovalo ponudbo (minimalno termin, število oseb, njihova starostna doba in želena lokacija, kakor tudi vse gostove posebne zahteve). Gost lahko kontaktira agencijo tudi po telefonu, vendar mora biti končno povpraševanje postavljeno v pisni obliki.
3.2. Gost oblikuje formalni zahtevek za rezervacijo, šele ko definira željeno storitev.
4.1. Oblikovanje zahtevka za rezervacijo nastanitve se enostavno naredi na internetnih straneh Agencije z izpolnitvijo za to predvidenega obrazca. Pri prijavi mora gost vpisati vse podatke, ki se zahtevajo v obrazcu za rezervacijo.
4.2. Pri pošiljanju zahtevka za rezervacijo se oblikuje tudi uporabniški račun gosta.
4.3. Zahtevek za rezervacijo ni mogoče oblikovati brez potrditve gosta da je pred tem prebral te Splošne pogoje ter da se z njimi strinja.
4.4. Po prejemu zahtevka za rezervacijo Agencija gosta obvešča preko e-maila o uspešnem oblikovanju le tega.
5.1. Gost daje osebne podatke prostovoljno. Osebni podatki gosta so potrebni v procesu realizacije iskane storitve ter se bodo koristili za nadaljnjo medsebojno komunikacijo. Agencija se obvezuje, da se osebni podatki ne bodo iznašali izven podjetja ali dajali tretjim osebam, razen za namen realizacije iskane storitve. Gost odobrava, da se njegovi osebni podatki lahko uporabljajo za marketinške akcije Agencije. Agencija uporablja osebne podatke gosta v skladu z objavljenimi pravili Varovanje privatnosti Agencije.
6.1. Plačilo rezervacije se lahko izvrši z bančnim nakazilom ali s kreditno kartico. Gosti, ki potrebujejo vizo za vstop v Republiko Hrvaško, ne morejo plačati rezervacije s kreditno kartico.
6.2. Pri plačilu s kreditno kartico bo plačnikov račun bremenjen za znesek na predračunu, preračunan v kune, in sicer po prodajnem tečaju poslovne banke Agencije, ter obstaja možnost minimalnih tečajnih razlik za katere bo bremenjen račun gosta.
6.3. Za končno potrditev oblikovane rezervacije mora gost plačati akontacijo v skladu s poslanim predračunom.
6.4. Preostali znesek do skupne vrednosti rezervacije gost lahko plača na sledeče načine:
6.5. V posebnih primerih (npr., v primeru rezervacije, katera vrednost ne presega 300 € ali v primeru rezervacije gostov, ki za vstop v Republiko Hrvaško potrebujejo vizo) je potrebno pri potrditvi rezervacije plačati 100% skupnega zneska rezervacije.
6.6. Če mora gost plačati celoten znesek Agenciji (v primerih, ko ne obstaja možnost plačila preostalega zneska direktno lastniku namestitve ter pri rezervacijah hotelske namestitve in svetilnika), do termina prihoda pa je preostalo manj od 30 dni, mora gost pri potrditvi rezervacije plačati 100% znesek rezervacije.
6.7. O znesku akontacije ter o načinu plačila preostalega zneska bo gost seznanjen pri pošiljanju predračuna.
6.8. Če se gost odloči za plačilo zahtevanega zneska z bančnim nalogom, mora takoj po nakazilu primerek naloga posredovati Agenciji.
6.9. Agencija ne odgovarja za dostopnost storitev porjenih po roku plačila za potrditev rezervacije.
6.10. V kolikor plačani znesek ne prispe na bančni račun Agencije do prihoda gosta v namestitveno enoto, se gost obvezuje, da bo agenciji poslal potrdilo o izvedeni bančni transakciji (SWIFT). V kolikor se gost želi izogniti dodatnim bančnim stroškom za izdajo SWIFT potrdila ima tudi možnost poslati izpolnjeno in podpisano izjavo o plačilu s priloženo kopijo osebne izkaznice ali potnega lista. Ko bo agencija prejela navedene dokumente, mu bo posredovala voučer.
6.11. UZ vplačilom rezervacije gost potrjuje, da je v popolnosti seznanjen z vsemi značilnostmi in pogoji, pod katerimi mu se namestitvena enota nudi. S plačilom rezervacije postane vse, kar je navedeno v teh pogojih, pravna obveza tako za gosta, kakor tudi za Agencijo.
7.1. Cene objavljene na spletnih straneh Agencije se razlikujejo od objekta do objekta ter so posebno navedene pri vsaki namestitveni enoti. Cene namestitvenih enot so objavljene v evrih (€). Na računu bo navedena tudi protivrednost storitve v hrvaških kunah. Navedene cene hotelske namestitve in namestitve v svetilnikih vključujejo samo tiste storitve, ki so ob izbrani namestitveni enoti tudi opisane. Navedene cene zasebne namestitve vključujejo: dnevni najem namestitvene enote, posteljnino, opremljeno kuhinjo z vso potrebno posodo in priborom (razen, če gre za najem sobe brez uporabe kuhinje), strošek vode, elektrike ter plina (z izjemo določenih objektov robinzonskega turizma).
7.2. Dodatne storitve so tiste storitve, ki so v namestitveni enoti možne in niso vključene v ceno zakupa (uporaba klime, hišni ljubljenčki, prehrana, uporaba pralnega stroja, najem čolna, vez za čoln in podobno), zato jih gost mora plčati posebno in pod pogojem da jih res uporablja. Če Agencija razpolaga s cenikom dodatnih storitev, objavi le-te na spletni strani. Večino dodatnih storitev gost plača direktno ponudniku storitev, medtem ko nekatere plača pri potrditvi rezervacije.
7.3. Čeprav je večina dodatnih storitev fakultativnih, obstajajo tudi obvezne (npr. izredni prevoz s čolnom do objekta), ki jih gost plača na licu mesta direktno ponudniku storitev.
7.4. Glede na to, da je zaradi nekaterih dodatnih storitev odvisna tudi razpoložljivost namestitvene enote (npr. prehrana, dovoljeni hišni ljubljenčki, uporaba dodatnega ležišča...), ter glede na to, da ni nujno, da so vse dodatne storitve razpoložljive (npr. čoln, vez za čoln, internet...), mora gost najaviti vse želene dodatne storitve pri kreiranju zahtevka za rezervacijo.
7.5. V redkih primerih mora gost pred pričetkom uporabe zakupljene namestitve plačati depozit v gotovini direktno ponudniku storitve. Depozit služi kot jamstvo ponudniku storitve, da gost v zakupljeni namestitvi ne bo povzročil škode. Gostu bo vrnjen depozit v celoti na dan odhoda, potem ko ponudnik storitve utrdi, da je gost predal namestitev v takšnem stanju, v kakršnem jo je prevzel.
7.6. O svim obveznim nadoplatama, točnom iznosu nadoplata željenih usluga i eventualnog depozita, kao i o načinu njihove uplate, gost će biti obaviješten najkasnije prilikom slanja predračuna.
7.7. Agencija si pridružuje pravico spremembe objavljenih cen na spletni strani Agencije do trenutka pošiljanja predračuna gostu. S pošiljanjem predračuna Agencija jamči gostu, da je rezervirana nastanitev razpoložljiva po ceni obračunati v predračunu.
7.8. V primeru, da ponudnik storitve oz. Agencija zniža ceno nastanitvene enote po tem ko je gost potrdil rezervacijo, gost nima pravice na novo nižjo ceno.
7.9. Vse navedene cene na spletni strani se nanašajo na bivanje daljše od štirih nočitev. Če gre za krajše bivanje se cene povečujejo po naslednjih odstotkih:
8.1. Namestitvene enote, ki jih agencija nudi, ustrezajo uradni kategorizaciji mestne turistične organizacije, ki je veljala v času izdaje dovoljenja za delo, kakor tudi pregledu dejanskega stanja namestitve, ki ga je pri obisku objekta opravilo osebje Agencije.
8.2. Standardi namestitve, prehrane i drugih storitev posameznih krajev in držav so različni in niso primerljivi. Informacije, ki jih gost dobi direktno od osebja Agencije ne obvezujejo Agencijo u večji meri od informacij objavljenih na internetnih straneh Agencije.
8.3. Razpored sob/apartmajev v hotelu določa recepcija hotela. Če gost ni vnaprej izrecno določil posebne sobe/apartmaja, bo sprejel katerokoli sobo/apartma, ki mu bo dodeljena v skladu z njegovim voučerjem.
8.4. Agencija se obvezuje, da bo za dogovorjeno število oseb v vsaki namestitveni enoti zagotovila dovolj kuhinjske posode in jedilnega pribora. Vsak gost mora ob prihodu dobiti urejeno in čisto namestitveno enoto , kakor tudi čisto posteljnino. Gostom, ki bodo v namestitveni enoti bivali več kot teden dni, mora najemodajalec enkrat tedensko zamenjati posteljnino. Ponudniku storitev ni potrebno zagotoviti brisače.
8.5. Prihod gostov v namestitveno enoto je na dan prihoda po 14.00 uri in odhod na dan odhoda pred 10.00 uro. To pravilo služi, da se stari in novi gostje iste namestitvene enote ne srečajo. Lastnik mora v teh štirih urah namestitveno enoto primerno urediti za nove goste.
8.6. Ključ namestitvene enote lastnik gostima preda v samem objektu ali na naslovu za check-in napisanem v vaučerju, če se ta razlikuje od naslova objekta.
9.1. Agencija lahko predlaga spremembo oziroma delno ali popolno odpoved rezervirane namestitve, če pred ali v času letovanja pride do nepredvidenih izrednih razmer, ki se jim ni mogoče izogniti ali jih odstraniti (npr. sanitarne motnje in podobno). Če bi te razmere nastale že v času objave in prodaje programov oziroma namestitvenih enot, Agencija teh programov iz upravičenih vzrokov sploh ne bi nudila in sprejemala prijav za rezervacijo.
9.2. Če agencija gostu lahko ponudi nadomestno namestitev, je sprememba rezervirane namestitve mogoča le z njegovo privolitvijo. Če je nadomestna namestitev cenejša od odpovedane, se Agencija obvezuje, da bo razliko v ceni vrnila gostu na strošek Agencije. Če je nadomestna namestitvena enota dražja od odpovedane, ima Agencija pravico zaračunanja razlike v ceni.
9.3. Agencija mora goste, ki so s plačilom akontacije potrdili svoj prihod, takoj ko nastopijo izredne razmere, obvestiti o spremembi ali odpovedi rezervacije in jim, če jim ne more zagotoviti primerne nadomestne namestitve, vrniti znesek plačila v strošku Agencije.V primeru vrnitve nakazanega zneska gost nima pravice zahtevati doplačila za bilokatere dodatne stroške vezane za njegovo rezervacijo.
9.4. Ta odredba se uporablja samo pod pogojem, da nastale izredne okoliščine niso povzročene z višjo silo, ter da se nanašajo izključno na to rezervirano namestitveno enoto. V primeru sprememb in odpovedi rezervirane namestitvene enote povzročene z višjo silo, se uporablja odredba čl. 15, st. 1 Splošnih pogojev.
10.1. Gost lahko spremeni definirano rezervacijo, če se ponudnik storitev s tem strinja. Sprememba se lahko nanaša: na spremembo nosilca rezervacije, termin rezervacije, število oseb, starostno strukturo oseb, vrsto rezerviranih osnovnih ali dodatnih storitev ter dinamike plačila. Zahtevek za spremembo rezervacije se poda pisno (elektronska pošta, telefaks, ali po pošti). Obdelava navedenih sprememb se zaračuna pavšalno na spremembo (novi obračun) in je odvisna od datuma, ko je Agencija prejela pisni zahtevek za spremembo parametrov rezervacije:
10.2. Sprememba parametrov po začetku uporabe najete storitve ni mogoče.
10.3. Če je eden od spremenjenih parametrov termin, mora biti termin nove rezervacije v isti sezoni kot originalni termin, v nasprotnem se ta sprememba smatra kot odpovedana rezervacije in se obračunjo odpovedni stroški skladno točki 10.7.
10.4. V primeru, da gost po že soglasni in potrjeni spremembi zahteva novo spremembo rezervacije, se le-ta ponovno zaračuna glede na zgoraj navedeni cenik stroškov, tudi če novi parametri v popolnosti odgovarjajo parametrom originalno potrjene rezervacije.
10.5. Če ponudnik storitev ne pristane na dogovor o eventualni spremembi parametrov rezervacije, oziroma na prenos plačane akontacije na novi obračun, se ta sprememba smatra kot odpoved rezervacije in se obračunjo odpovedni stroški skladno točki 10.7.
10.6. Gost mora, če želi odpovedati že rezervirano namestitev, to storiti pisno (elektronska pošta, telefaks, pošta).
10.7. Datum, ko je agencija prejela pisno odpoved gosta, je osnova za obračun stroškov odpovedi, kot sledi:
10.8. Če gost v rezervirano nastanitveno enoto ne pride do 20.00 ure na dan začetka uporabe najete storitve, a o razlogih eventualne zamude ni obvestil Agencijo niti ponudnika storitve, se bo rezervacija smatrala kot odpovedana na dan prihoda, odpovedni stroški se obračunajo po navedeni lestvici. V primeru, da je ponudnik storitve med tem sprejel druge goste, gost nima pravice do ugovora ter izgubi pravico do povračila vplačanega zneska.
10.9. Če gost sam, potem ko je odpovedal zakupljeno namestitveno enoto, najde novega uporabnika za isto rezervacijo, si agencija zaračuna le stroške, ki so posledica te zamenjave.
10.10. Zamenjava rezervirane namestitvene enote z drugo namestitveno enoto (različnega lastnika) se smatra kot odpoved rezervirane namestitvene enote. V tem primeru se gostu zaračunajo odpovedni stroški, glede na zgoraj navedeno lestvico, medtem ko bo morebitna razlika priznana gostu pri novi rezervaciji. Za novo rezervacijo bo Adriatic.hr odobril gostu posebni popust v višini 10% odpovedane rezervacije.
10.11. Če gost odpove rezervirano namestitev z enim ali več priznanim popustom, se pri obračunu odpovednih stroškov te popusti ne bodo upoštevali, ter bo tako odpovedni strošek obračunan po polni ceni rezervacije.
10.12. Če je gost v enem zahtevku rezerviral več namestitvenih enot, ne želi pa odpovedati vseh namestitvenih enot (delna odpoved rezervacije), bo pri obračunu storno stroškov za odpovedane namestitvene enote zaračunan storno strošek po navedenih odpovednih stroških, morebitna razlika med vplačano akontacijo in obračunanem storno strošku pa se prenese kot akontacija za preostale namestitvene enote.
10.13. Če pri tem nastanejo večji stroški kot je prej navedeno, si agencija pridržuje pravico zaračunati dejansko nastale stroške.
10.14. Če se rezervacija odpove zaradi smrti gosta (nosilca rezervacije) ali člana njegove ožje družine, Agencija zaračuna samo minimalne stroške odpovedi rezervacije (30%). Ta odredba se uporablja v primeru smrti kateregakoli člana skupine ali smrti člana njegove ožje družine (zakonski partner, bratje, sestre, starši in otroci), vendar pod pogojem, da je agencija razpolagala s podatkom, da je ta oseba bila prijavljena kot član skupine.
10.15. Gost je obvezan posredovati agenciji smrtni list ter morebitno potrdilo o sorodstvu preminule osebe z nosilcem rezervacije, oziroma članom skupine.
10.16. Odpoved rezervacije iz katerihkoli drugih razlogov, se bo vedno rešila z obveznim plačilom odpovednih stroškov po navedeni lestvici.
10.17. Agencija daje gostu obračun odpovednih stroškov v pisni obliki. Zneska, na katerega ima gost pravico, bo isplačan v roku 5 delovnih dni od določitve točnega zneska za vrnitev denarja, pod pogojem da Agencija razpolaga s potrebnimi podatki za izvršitrv vrnitve denarja gostu.
11.1. Agencija je kot dober gospodarstvenik dolžna skrbeti za nudenje storitev, kakor tudi za izbiro najemodajalcev. V skladu z dobrimi poslovnimi običaji v turizmu mora agencija skrbeti tudi za pravice in koristi gosta.
11.2. Agencija je dolžna gostu zagotoviti vse zakupljene storitve, v nasprotnem primeru je odgovorna za neizpolnjevanje zakupljenih storitev ali dela njih.
12.1. Gost mora:
12.2. Če gost teh obveznosti ne bo spoštoval, se mu lahko odkloni rezervirana namestitev brez pravice do povračila vplačanega zneska in brez pravice do povračila škode.
13.1. Za svojo prtljago med potovanjem gost odgovarja sam, zato priporočamo, da jo primerno zavaruje pri zavarovalnici.
13.2. Agencija ne nosi nikakršne odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago, kakor tudi ne za morebitno krajo prtljage ali dragocenosti v namestitveni enoti. Gost mora krajo, uničenje ali izgubo sam prijaviti ponudniku storitev in pristojni policijski postaji.
13.3. Da bi se izognili plačilu odpovednih stroškov v primeru odpovedi rezervacije, Agencija priporoča, da gost ob rezervaciji plača tudi zavarovanje za odpoved potovanja, katerega nudi Agencija.
13.4. Plačilo zavarovanja za primer odpovedi rezervacije je možno le za zakupljene storitve zasebne namestitve. Gost pridobi s plačilom zavarovanja pravico zahtevati povračilo denarja, zmanjšanega za višino doplačila za zavarovanje, brez pojasnila. Višina doplačila je odvisna od termina, do katerega želi gost da mu zavarovanje velja. Vrste zavarovanja v primeru odpovedi so:
13.5. Če je gost plačal zavarovanje za primer odpovedi rezervacije ter mu je na tej osnovi, po odpovedi, vrnjen celoten predhodno plačan znesek, mora pri naslednji rezervaciji namestitve (različnega lastnika), za katero želi plačati zavarovanje, izbrati vsaj za eno kategorijo večje zavarovanje.
13.6. Zavarovanje za primer odpovedi rezervacije ni mogoče v tednu pred začetkom rezervacije. Ta storitev ni obvezna. Ponudba je veljavna izključno do plačila rezervacije.Naknadno plačilo ni možno. Zavarovanje za primer odpovedi rezervacije si lahko uredijo le osebe, ki ne potrebujejo vize za vstop v Hrvaško.
14.1. Gost ima pravico ugovora zaradi napačno objavljenih fotografij, oziroma netočno prikazanih podatkov vezanih za zakupljeno namestitveno enoto razen v primeru, kadar je zatečeno stanje v korist gosta. Gost ima pravico pritožbe na nered in nečistočo in/ ali nevdrževano zakupljeno namestitveno enoto ter neprimerno obnašanje ponudnika storitev.
14.2. Agencija ne odgovarja za neizvršene storitve, ki jih gost ni rezerviral pred prihodom v zakupljeno namestitveno enoto.
14.3. Agencija ne odgovarja za delovni čas trgovin in restavracij v bližini objekta. Informacije o njihovi oddaljenosti do objekta so informativne narave in ne morejo biti predmet pritožbe.
14.4. Gost se odreka pravici do pritožbe za vsa dejstva, ki so navedena na spletni strani Agencije, katere predhodno ni opazil, kakor tudi za vsa dejstva, na katera ga je opozorilo osebje Agencije.
14.5. Gost se odreka pravici do pritožbe na katerikoli drugi osnovi, še posebej pravici pritožbe na morebitne neugodne vremenske pogoje, konfiguracijo plaže, čistočo plaže, čistočo in oskrbo destinacije, čistočo in temperaturo morja ter na vse podobne situacije in dogajanja, ki lahko izzovejo nezadovoljstvo gosta, vendar se ne nanašajo direktno na kvaliteto rezervirane namestitvene enote (npr. lokalni problemi z oskrbo vode, problemi s kanalizacijo, prevelike gneče, kraja in poškodovanje lastnine in podobno).
14.6. Pritožba se lahko prijavi samo na dan prihoda gosta. Izjemoma, če problem ni bilo mogoče videti na dan prihoda ali je nastal v času bivanja, lahko gost pritožbo prijavi tudi kasneje, ali takoj ko vidi problem. Vse pritožbe, ki bojo prijavljene izven dogovorjenega roka, bojo odbite kot neveljavne.
14.7. Pritožba se lahko prijavi preko telefona, e-maila, SMS-a ali telefaxom. Pritožbo ni mogoče prijaviti s sporočilom na tefonski tajnici.
14.8. Agencija sprejema pritožbe gostov vsak dan od 8.00 do 22.00 ure (vključno sobote, nedelje in praznike) v sezoni (1.5. - 31.8.) ter od 8.00 do 20.00 ure delovne dni v ostalem delu leta. Če gost nima možnosti prijaviti pritožbo z e-mailom, SMS-om ali telefaksom in nima lastni mobitel, priporočamo da Agencijo kontaktira s telefonom od ponudnika storitev. Če bi bile trenutno vse vhodne telefonske linije zasedene ali se noben ne javi na telefon, naj gost poskuša ponovno, ker , ker se pritožbe sprejete izven dogovorjenega roka ne bojo vzele v obravnavo.
14.9. Agencija shranjuje avdio zapise prejetih pritožb, kakor tudi avdio zapise vsake daljne komunikacije med gostom in Agencijo, ki bi potekala zaradi reševanja pritožbe. S sprejemanjem teh Splošnih pogojev gost potrjuje, da je seznanjen, da se avdio zapisi vsakega telefonskega razgovora z Adriatic.hr-jem shranjujejo, ter soglaša, da se avdio zapis uporablja kot dokazni material v morebitnem sodnem postopku.
14.10. Agencija se obvezuje, da bo takoj po prejeti pritožbi pričela prioritetno z reševanjem le-te. Potem ko bo preverila vse okoliščine (najprej bo kontaktirala ponudnika storitev), se agencija obvezuje, da bo najkasneje v roku dveh ur od prejetja pritožbe ugotovila njeno utemeljenost. Če se Agencija v definiranem roku dveh ur ne bi izjasnila o utemeljenosti pritožbe, ima gost pravico da zapusti reklamirano namestitveno enoto, Agencija pa se obvezuje, da mu bo vrnil plačani znesek na svoje stroške.
14.11. Če Agencija ugotovi, da je pritožba utemeljena, ima še dodatnih šest ur, da reši pritožbo z odpravo vzroka pritožbe. Čas od 22.00 do 8.00 ure se ne upošteva v definirane roke. Gost se obvezuje, da bo sodeloval s predstavnikom Agencije, kakor tudi s ponudnikom storitve v dobri nameri, da bi se odstranil vzrok pritožbe.
14.12. Pri vsaki utemeljeni pritožbi se skušajo odpraviti reklamirane pomanjkljivosti. V primeru da to ni možno, se ponudi nadomestna namestitvena enota. Če ponudnik storitve ne more odpraviti reklamirane pomanjkljivosti, Agencija pa ne more ponuditi nadomestno namestitev, bo Agencija na svoje stroške vrnila plačani znesek.
14.13. Najvišje izplačano povračilo po pritožbi je lahko le do višine plačanega zneska. Če gost prijavi pritožbo po začetku uporabe rezerviranih storitev, je lahko najvišji izplačani znesek do višine neizkoriščenega dela storitev.
14.14. Gost se vnaprej odreka, da bo zahteval povračilo kakršnekoli materialne ali nematerialne škode (npr. bančni stroški nakazila denarja, stroški telefona, dodatni stroški goriva, izguba časa, prekomerni stres, duševna bolečina...).
14.15. Merilo primerjave osnovne in nadomestne namestitve je lokacija in cena oglašujoča na spletni strani Agencije. Če se reklamirana namestitev nahaja na kopnem, ima Adriatic.hr pravico, da kot nadomestno namestitev ponudi namestitev, ki se nahaja v tej ali sosednji rivieri. Če se reklamirana namestitev nahaja na otoku, ima Adriatic.hr pravico, da kot nadomestno namestitev ponudi namestitev, ki se nahaja na tem otoku. Primerna cena je tista cena, ki je višja ali do 15% nižja od izvorne. Če Adriatic.hr ponudi gostu cenejšo nadomestno namestitev od zakupljene, ima gost pravico do povračila razlike v ceni. Če Adriatic.hr ponudi gostu dražjo nadomestno namestitev od zakupljene, nosi razliko v ceni Agencija.
14.16. Če gost ne sprejme nadomestno namestitev, ki je primerljiva z reklamirano (ustrezna lokacija in cena), Agencija ne bo sprejela naknadne reklamacije gosta niti se ne bo smatrala odgovoren, da na njo odgovori. S sprejetjem nadomestne namestitve se gost odreka pravici do povračila plačanega zneska za reklamirano namestitev.
14.17. Če Adriatic.hr v definiranem roku (šest ur) ne odstrani reklamirane pomanjkljivosti ali gostu ne ponudi nadomestno namestitev, ima gost pravico, da zapusti reklamirano namestitveno enoto, Agencija pa se obvezuje, da mu bo vrnila vplačani znesek na svoje stroške.
14.18. Če Agencija oceni pritožbo kot neutemeljeno, ne bo delovala v odpravi vzroka pritožbe. Gost lahko ali sprejme takšno odločitev ter v skladu z naprej dogovorjenimi pogoji biva v zakupljeni namestitveni enoti ali pa zahteva od agencije, da mu ponudi nadomestno namestitev, katero je obvezen plačati v polnem znesku novemu ponudniku storitev.
14.19. Če Agencija na licu mesta nima možnosti odločiti o opravičenosti reklamacije, je Agencija dolžna ponuditi gostu nadomestno nastanitev. Agencija gostu daje 10% popusta od cene ponujene nadomestne nastanitve. Gost je obvezen v celoti plačati novemu ponudniku storitev obračunano ceno nadomestne nastanitve.
14.20. Če gost ne sprejme odločitev agencije, ter se odloči, da bo naknadno zahteval vrnitev plačanega zneska, ne sme bivati v reklamirani namestitvi. Z odločitvijo gosta, da bo naprej bival v zakupljeni namestitveni enoti, se vnaprej odreka možnosti zahtevanja povračila plačanega zneska.
14.21. Če gost na licu mesta ni zadovoljen z namestitvijo in po svoji volji zapusti objekt ter si sam najde drugo namestitev, ne da bi prej agenciji sploh omogočil, da odstrani vzrok njegovega nezadovoljstva, ali mu poišče nadomestno namestitev v dogovorjenem roku 8 ur, ne more več zahtevati od agencije vračila plačanega zneska, niti vložiti tožbe za nadomestilo nastale škode, ne glede na to, ali so bili njegovi razlogi upravičeni ali ne.
14.22. Najkasneje v roku sedem dni po izteku termina reklamirane storitve, se gost obvezuje pisno (po elektronski pošti, telefaksu ali pošti) vložiti pritožbo. Agencija je dolžna brez zadržkov pisno potrditi gostu prejem njegove reklamacije. Pritožba prejeta izven dogovorjenega roka, ter pritožba z nepopolno dokumentacijo (fotografije, podatki iz drugih verodostojnih izvorov...), se ne bo obravnavala.
14.23. Agencija je dolžan sprejeti pismeno rešitev na pravilno podano pritožbo v roku 7 dni, po njegovem prejemu. Agencija lahko odloži rok rešitve pritožbe zaradi zbiranja informacij in preveritve razloga ugovora pri ponudniku storitve največ za še dodatnih 14 dni.
14.24. Dokler agencija ne odloči o rešitvi, se gost odpoveduje posredovanju tretjih oseb, arbitraži UHPA-e, sodnemu postopku in dajanju informacij medijem. Če bi se gost v nasprotju s to določbo vseeno odločil za eno od prej omenjenih poti, ima agencija zaradi kršitve postopka, ne glede na morebitno upravičenost pritožbe, pravico uveljavljati nadomestilo za nastalo škodo, ki bi ji jo tak postopek povzročil.
15.1. Agencija ni odgovorna v primeru sprememb in neizvršenih storitev zardi višje sile na teritoriju države gosta ali teritoriju kjer bi storitev morala biti realizirana (vojna, nemiri, protesti, teroristične akcije, naravne nesreče, intervencije oblasti in podobno), ki onemogoča gostu da preživi dopust v rezervirani nastanitveni enoti. V tem primeru se plačana akontacija gostu ne vrača, niti se je ne prizna pri plačilu akontacije za alternativno nastanitev, ki bi jo gost eventualno želel rezervirati v drugi destinaciji ali v drugem terminu, temveč se upoštevajo določbe o odpovedi rezervacije (v skladu s členom 10 Splošnih pogojev).
15.2. Stranke pogodbe se strinjajo, da ima Agencija pravico povečati ceno pred pričetkom uporabe storitve, če je po potrditvi prišlo do spremembe v tečaju pogodbene valute za več kot 5% ali do povečanja drugih stroškov, ki vplivajo na ceno storitve, za katere Agencije ni vedele niti ni mogla vedeti. Gost ima pravico odpovedati rezervacijo, če povišanje cene znaša več od 10%. V tem primeru ima gost pravico na vrnitev do tedaj vplačanega zneska brez pravice na odškodnino. Denar se gostu vrača na bančni račun v stošku Agencije.
16.1. Vsaki morebitni spor bodo stranke poskušale rešiti sporazumno. V primeru da stranke ne uspejo rešiti spor, soglašajo, da je za reševanje spora pristojno sodišče v Splitu.
16.2. Za vse, kar ni posebej navedeno v Splošnih pogojih, se uporabljajo veljavni pravni predpisi Republike Hrvaške.
16.3. V primeru da bo iz bilokaterega razloga vprašljiva verodostojnost prevoda določenega členka, Agencija potrjuje da bo člen razlagal v skladu s prevodom na jeziku gosta.
U Splitu, 01.12.2014
In order to provide you with the best online experience this website uses cookies. Delete cookies
Z nadaljnjo uporabo te spletne strani se strinjate z našo politiko piškotkov. Izvedite več...
Uporaba zbranih informacij
